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2016.11.27更新

カスタマーサポート(リーダー候補)の求人内容 (No.45)

求人情報

求人番号 45
職種名 カスタマーサポート(リーダー候補)
仕事の内容 Eコマースプラットフォームにおけるカスタマーサポート部隊のリーダーをご担当頂きます。 CS業務を通じて、顧客満足度の向上、業務の効率化を進めて頂きます。
■カスタマーサポートチームの体制構築
■カスタマーサポートチームのメンバーのマネジメント
■ネットショップ開設サービスに寄せられるお問い合わせ対応(主にショップ運営者から)及び弊社の健全性維持に関する業務のフローの構築と最適化
■更によいサービスにしていくための提案や企画

【募集背景】
■増員中
求めている人材・必要スキル 【必要業務経験】
■WEBサービスやアプリサービスに興味・理解のある方
■各関係者に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力
■カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験
 (アウトソース事業での経験も歓迎)
■チームのマネジメント経験がある方
※尚可
■アプリ業界またはEC業界でのカスタマーサポートの経験
■アプリ業界またはEC業界でのサービス企画・開発などの幅広い経験
■メンバーのマネジメント経験が豊富な方

【活かせる経験】
■WEBサービスやアプリサービスに興味・理解のある方
■各関係者に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力
■カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験
 (アウトソース事業での経験も歓迎)
■チームのマネジメント経験がある方

【求める人物像】
■弊社の事業価値やビジョンに共感頂ける方
■刻々変わる状況において柔軟に対応するスタンス
■変化の大きい業界において、先読みして進む姿勢
■未来志向・目的志向をもって、現状を進化させていこうという 
 姿勢がある方
■裁量と責任をもって完遂出来る方・大胆にチャレンジし、多くの
 失敗から学べる方
■チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために
 行動できる方
■オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための
 努力を惜しまない方
勤務地 東京都渋谷区
年収 400~700万円
※経験・能力により決定

【雇用形態】
正社員
勤務時間 10:00-19:00
募集年齢 27歳~34歳
※年齢制限理由
長期勤続によるキャリアの形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
最終学歴 不問
休日休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 
※年間休日120日
待遇福利厚生 通勤手当
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 

企業情報

企業の業種 サービス全般
資本金 23億7396万円
設立年月 2012年12月
従業員数 60名
事業内容 ショッピングアプリはApp StoreとGoogle Playにて提供しています。 これまでweb技術、高い費用、時間が必要だったネットショップの開設・運営を、誰でも簡単にしかも費用や時間をかけずに利用できるようにしたサービスです。 「お母さんも使える」をコンセプトにサービスを設計しているため、難しい操作が得意でない方でもご利用いただくことができます。 流通総額は年間で数十億円規模になっており、国内最大級のネットショップ開設サービスへ成長しています。
2016年は、「無料で使えるネットショップ開設サービス」から「商品が売れるネットショップ開設サービス」を目指し、店舗様の販促支援を目的に、「BASE」で開設されたショップの商品が購入できるショッピングアプリ(iOS・Android対応)も強化しています。
会社の特徴 20万店舗を超える、ものづくりをされる個人、ビジネスを展開する法人、地方自治体をはじめとする行政にご利用いただいているネットショップ開設サービスと、そこで開設された店舗の商品が購入できるショッピングアプリを提供するEコマースプラットフォームです。

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